Comme nous expérimentons un très fort volume de demande, nous avons réunis plusieurs réponses aux questions courantes. SVP en prendre connaissance avant de nous contacter.

Notre équipe travaille très fort à traiter les commandes et à poursuivre la production de nos masques. Nous produisons nos masques et tous nos produits, ici au Québec, à notre manufacture de Laval.

Depuis le début de la pandémie, nous avons fourni des masques à des milliers de personnes et nous en sommes bien fiers.

Nous vous remercions pour votre compréhension et confiance envers nos produits.

Nous sommes fiers de pouvoir traiter toute nouvelle commande en un 1-2 jours ouvrables.

Nous avons aussi réunis ici-bas plusieurs réponses aux questions courantes.

1- Malheureusement nous ne pouvons modifier une commande déjà placée, pour ajouter des items, vous devrez faire une nouvelle commande. Prenez note que nous ne pouvons garantir que vos commandes partiront ensemble en raison du fort volume.

2- Nous sommes désolées de tous les inconvénients causés par nos transporteurs. Effectivement Purolator, UPS et Postes Canada ont des délais plus longs que la normale quant à leurs livraisons. Ceci étant occasionnés par la situation actuelle du covid-19 (augmentation du volume de livraison, etc…). Nous sommes en communication à tous les jours avec ceux-ci mais c’est réellement hors de notre contrôle. Si nous pouvions nous livrerions les commandes nous-même mais nous sommes, comme vous, dépendants d’eux.

Certaines commandes expédiées avec l'option Postes Canada à 2.50$ éprouvent des délais de livraison beaucoup plus longs que la normale. Pour cette raison, nous avons retirés cette option d'expédition pour toute nouvelle commande. Postes Canada a d'ailleurs émis un Communiqué officiel concernant les retards à prévoir dans la livraison des commandes. Lire ici.

Pour les commandes passées avec l'option Postes Canada 2.50$, il n’y a aucun numéro de suivi pour les commandes. Ces commandes ont étés expédiées dans une enveloppe avec un timbre.

4- Nous ne pouvons prendre aucune commande par téléphone. Vous devez passer votre commande en ligne.

Merci de votre compréhension.

 

 


 

Pour vérifier le statut de votre commande, connectez-vous ici afin d’accéder à votre compte. Une fois la commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition ainsi qu’un numéro de suivi, vous pourrez suivre votre commande à partir du site web de Purolator, UPS ou de Postes Canada.