En raison de l’immense demande envers nos masques, nous avons dû prendre la difficile décision de limiter temporairement la quantité quotidienne disponible de nos masques afin de vous offrir des délais de traitement de commandes raisonables.

Nous sommes fiers de pouvoir traiter toute nouvelle commande en un 1-2 jours ouvrables.

Nous avons aussi réunis ici-bas plusieurs réponses aux questions courantes.

1- Nous devons limiter les commandes sur notre site web chaque jour dû à la quantité que nous pouvons traiter avec notre équipe en place. Cette difficile décision a été prise afin d’accélérer le traitement des commandes et de minimiser votre temps d'attente. Si vous n’arrivez pas à placer une commande en ligne pour nos masques, nous vous invitons à vous inscrire à notre alerte de retour en inventaire; quand ils seront disponibles à nouveau vous recevrez une alerte (voir les détails sur la page produit de notre site web).

2- Malheureusement nous ne pouvons modifier une commande déjà placée, pour ajouter des items, vous devrez faire une nouvelle commande. Prenez note que nous ne pouvons garantir que vos commandes partiront ensemble en raison du fort volume.

3- Nous sommes désolées de tous les inconvénients causés par nos transporteurs. Effectivement Purolator, UPS et Postes Canada ont des délais plus longs que la normale quant à leurs livraisons. Ceci étant occasionnés par la situation actuelle du covid-19 (augmentation du volume de livraison, etc…). Nous sommes en communication à tous les jours avec ceux-ci mais c’est réellement hors de notre contrôle. Si nous pouvions nous livrerions les commandes nous-même mais nous sommes, comme vous, dépendants d’eux.

Postes Canada a d'ailleurs émis un Communiqué officiel concernant les retards à prévoir dans la livraison des commandes. Lire ici.

4- Nous ne pouvons prendre aucune commande par téléphone. Vous devez passer votre commande en ligne. Vous ne pouvez pas ramasser votre commande à notre entrepôt de Laval.

5- Les masques sont de couleur gris pâle/blanc. Tel que présenté sur notre site, il n’y a pas de choix de couleur, ni choix de grandeur. Leur taille convient généralement aux enfants de 8 ans et plus et aux adultes.

6- Il n’y a aucun numéro de suivi pour les commandes dont les frais d’expédition sont de 2.50$. Ces commandes sont expédiées dans une enveloppe avec un timbre.

Merci de votre compréhension.

 


 

EXPÉDITION

Livraison gratuite sur tout achat de 49$ et plus.
Valide au Canada seulement.

L'expédition des commandes est assurée par Purolator, Postes Canada ou UPS.

TEMPS D’EXPÉDITION


Postes Canada - option pour les masques seulement
Coût: 2.50$
Délai de traitement de commande + livraison généralement en 7-14 jours ouvrables
Enveloppe expédiée sans numéro de suivi

Purolator Colis standard
Coût: 9.99$
Délai de traitement de commande + livraison généralement en 4-7 jours ouvrables
Colis expédié avec numéro de suivi


UPS Expédition Internationale; France
Coût: 32.99$
*L'expédition internationale se limite à la France pour le moment.