Comme nous expérimentons un très fort volume de demande, nous avons réunis plusieurs réponses aux questions courantes. SVP en prendre connaissance avant de nous contacter. Si votre demande concerne une question dont la réponse est ici-bas, nous ne ferons pas de suivi supplémentaire. Sinon, c'est avec plaisir que nous vous répondrons dans un délai de 48 à 72 heures.

Notre équipe travaille très fort à traiter les commandes et à poursuivre la production de nos masques. Nous produisons nos masques et tous nos produits, ici au Québec, à notre manufacture de Laval.

Depuis le début de la pandémie, nous avons fourni des masques à des milliers de personnes et nous en sommes bien fiers.

Nous vous remercions pour votre compréhension et confiance envers nos produits.

Nous sommes fiers de pouvoir traiter toute nouvelle commande en un 1-2 jours ouvrables.

Nous avons aussi réunis ici-bas plusieurs réponses aux questions courantes.

1- Malheureusement nous ne pouvons modifier une commande déjà placée, pour ajouter des items, vous devrez faire une nouvelle commande. Prenez note que nous ne pouvons garantir que vos commandes partiront ensemble en raison du fort volume.

2- Nous sommes désolées de tous les inconvénients causés par nos transporteurs. Effectivement Purolator, UPS et Postes Canada ont des délais plus longs que la normale quant à leurs livraisons. Ceci étant occasionnés par la situation actuelle du covid-19 (augmentation du volume de livraison, etc…). Nous sommes en communication à tous les jours avec ceux-ci mais c’est réellement hors de notre contrôle. Si nous pouvions nous livrerions les commandes nous-même mais nous sommes, comme vous, dépendants d’eux.

Certaines commandes expédiées avec l'option Postes Canada à 2.50$ éprouvent des délais de livraison beaucoup plus longs que la normale. Pour cette raison, nous avons retirés cette option d'expédition pour toute nouvelle commande. Postes Canada a d'ailleurs émis un Communiqué officiel concernant les retards à prévoir dans la livraison des commandes. Lire ici.

3- Nous ne pouvons prendre aucune commande par téléphone. Vous devez passer votre commande en ligne.

4- Les masques sont de couleur gris pâle/blanc. Tel que présenté sur notre site, il n’y a pas de choix de couleur, ni choix de grandeur. Nous avons introduits un masque grandeur enfant qui convient aux enfants de 5 ans et plus.

5- Pour les commandes passées avec l'option Postes Canada 2.50$, il n’y a aucun numéro de suivi pour les commandes. Ces commandes ont étés expédiées dans une enveloppe avec un timbre.

Merci de votre compréhension.

 

 


 

Pour des questions concernant le suivi de votre commande.
Écrivez à suivi@qsd.ca

Pour des questions concernant une annulation de votre commande.
Écrivez à cancellation@qsd.ca

Pour des questions d'achat de volume
Écrivez à b2b@qsd.ca

Nous recensons les questions les plus fréquentes sur nos produits sur notre page Foire aux Questions.

Pour toute autre question, veuillez utiliser le formulaire ci-bas. Nous vous répondrons dans un délai de 48 à 72 heures.

IMPORTANT: veuillez nous fournir votre nom et numéro de commande lorsque vous nous contactez.