Information masques

Comme nous expérimentons un très fort volume de demande, nous avons réunis plusieurs réponses aux questions courantes. SVP en prendre connaissance avant de nous contacter.

En raison de l’immense demande envers nos masques, nous avons dû prendre la difficile décision de limiter temporairement la quantité quotidienne disponible de nos masques afin de vous offrir des délais de traitement de commandes raisonables.

Nous sommes fiers de pouvoir traiter toute nouvelle commande en un 1-2 jours ouvrables.

1- Malheureusement nous ne pouvons modifier une commande déjà placée, pour ajouter des items, vous devrez faire une nouvelle commande. Prenez note que nous ne pouvons garantir que vos commandes partiront ensemble en raison du fort volume.

2- Nous sommes désolées de tous les inconvénients causés par nos transporteurs pour les commandes passées.  Effectivement UPS et/ou Postes Canada ont des manques quant à leurs livraisons occasionnés par la situation actuelle du covid-19 (manque de personnel, surplus de livraison etc…).  Nous sommes en communication à tous les jours avec ceux-ci mais c’est réellement hors de notre contrôle. Si nous pouvions nous livrerions les commandes nous-même mais nous sommes, comme vous, dépendants d’eux. Nous expéditions maintenant qu'avec Purolator qui offre un délai de livraison rapide.

Certaines commandes expédiées avec l'option Postes Canada à 2.50$ éprouvent des délais de livraison beaucoup plus longs que la normale. Pour cette raison, nous avons retirés cette option d'expédition pour toute nouvelle commande. Postes Canada a d'ailleurs émis un Communiqué officiel concernant les retards à prévoir dans la livraison des commandes. Lire ici.

3- Nous ne pouvons prendre aucune commande par téléphone. Vous devez passer votre commande en ligne. Vous ne pouvez pas non plus ramasser  votre commande à notre entrepôt de Laval.

4- Les masques sont de couleur gris pâle/blanc. Tel que présenté sur notre site, il n’y a pas de choix de couleur, ni choix de grandeur. Leur taille convient généralement aux enfants de 8 ans et plus et aux adultes.

5- Pour les commandes passées avec l'option Postes Canada 2.50$, il n’y a aucun numéro de suivi pour les commandes. Ces commandes ont étés expédiées dans une enveloppe avec un timbre.

Merci de votre compréhension.
Bien à vous,
Vos ninjas EC3D du service à la clientèle