Service à la clientèle

 

CONTACTEZ-NOUS

Pour toute question, n'hésitez pas à nous joindre
Par courriel à info@ec3d.ca
Par téléphone au 1 866 528-4655, de 9:00 à 16:00 (HNE) du lundi au vendredi
Par chat, cliquez la bulle en bas à droite de votre navigateur

Nous recensons les questions les plus fréquentes sur notre page Foire aux Questions.



 

Expédition
Suivi des commandes
Politique de retours et échanges
Garantie
Tableau des grandeurs
Conseils utiles


 

EXPÉDITION

Livraison gratuite sur tout achat de 49$ et plus. Valide au Canada et États-Unis seulement.
L'expédition des commandes est assurée par Postes Canada et UPS (selon la destination).

TEMPS D’EXPÉDITION RAPIDE

Poste Canada Colis standard
Coût: 9.99$
Livraison en 4-7 jours ouvrables

Poste Canada Xpresspost
Coût: 19.99$
Livraison en 1-2 jours ouvrables (selon l'inventaire disponible)

Expédition internationale USPS
Coût: 29.99$





 

SUIVI DES COMMANDES

Pour vérifier le statut de votre commande, connectez-vous ici afin d’accéder à votre compte.
Une fois la commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition ainsi qu’un numéro de suivi, vous pourrez suivre votre commande à partir du site web de Postes Canada.



 

POLITIQUE DE RETOUR ET ÉCHANGES

RETOURS GRATUITS
30 JOURS – SATISFACTION GARANTIE

Les retours et les échanges sont GRATUITS et acceptés dans les 30 jours suivant l'achat. Satisfaction garantie ou argent remis.
Vous pouvez donc nous retourner vos articles commandés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat.
Seuls nos standards de qualité élevés peuvent nous permettre une telle politique de satisfaction.

COMMENT PROCÉDER
Il vous suffit de suivre la procédure de retour ci-dessous pour recevoir votre étiquette de retour pré-adressée et gratuite.

1) Communiquez avec notre équipe du Service à la clientèle
Par courriel à info@ec3d.ca
Par téléphone au 1 866 528-4655, de 9:00 à 16:00 (HNE) du lundi au vendredi

2) Emballez l’article à retourner et inclure le Numéro de Retour que notre Service à la clientèle vous aura fourni.

3) Expédiez votre colis à l’adresse suivante à l’aide de l’étiquette de retour fourni par notre service à la clientèle (si retourné dans les 30 jours) :
1993, av. Francis-Hughes
Laval (Québec) Canada
H7S 2G2

CONDITIONS
Produits retournés à l'état neuf.
Pour accepter un retour, le produit doit être à l’état neuf, c’est-à-dire, dans le même état que, par exemple, en magasin vous essayez un vêtement et décider de ne pas l’acheter. Votre retour constitue un essayage et le produit retourné se doit d’être en parfait état.

De par la nature de plusieurs de nos produits, vous devez, pour des raisons d’hygiène, faire l’essayage par-dessus vos sous-vêtements. Nous nous réservons le droit de ne pas créditer les frais de retour si nous jugeons que l’état de votre produit retourné est non satisfaisant.

À noter; si vous vous êtes procuré votre vêtement EC3D chez l’un de nos détaillants, vous devrez planifier le retour auprès de celui-ci.



 

GARANTIE

Nous sommes fiers de vous présenter notre politique de Satisfaction garantie ou argent remis.

3 MOIS – USURE PRÉMATURÉE

Communiquez avec nous si, malgré toute notre vigilance, vous recevez un vêtement défectueux (présentant un défaut dans les coutures ou dans le tissu, par exemple). Nous le remplacerons à nos frais. Évidemment, l’usure attribuable à une utilisation inadéquate ou à un abus (voir la section Comment ajuster votre vêtement) n’est pas couverte par cette garantie.

6 MOIS – COMPRESSION GARANTIE

La compression calibrée des vêtements EC3D est mesurée et testée régulièrement. Les résultats de nos études nous permettent de vous offrir une garantie complète de compression; nécessaire à l’atteinte de vos objectifs de performances. Si vous sentez que votre vêtement ne vous offre plus la compression adéquate, communiquez avec nous, dans les délais prescrits, pour discuter de la possibilité de remplacer votre vêtement.



 

 

TABLEAU DES GRANDEURS

Cliquer ici pour consulter notre tableau des grandeurs

Quel grandeur dois-je prendre si mes mesures se trouvent dans 2-3 grandeurs différentes?
Mesurer chaque partie du corps qui est couvert par le vêtement de compression est primordiale. Par exemple, pour un short, ont doit mesurer la circonférence des cuisses, des hanches et de la taille. La mesure la plus grande entre ces trois mesure devrais dominer. Quand les mesures se chevauche, que vous êtes à la plus grande grandeur d’une taille et la plus petite d’une autre. Nous vous recommandons de prendre la plus grande. Entre chaque grandeur de vêtement il y a 2 à 3 mmHg de différence dans la compression. Ce qui veut dire que même si vous optez pour une grandeur plus petite vous n’aurez pas trop de compression et à l’inverse vous aurez toujours assez de compression pour en ressentir les effets si vous prenez une taille plus grande. Bien sûr, c’est toujours une question de comfort personnel.

 


 


CONSEiLS UTILES

Instructions de lavage
Lavage réglage normal
Ne pas sécher par culbutage, sécher à plat
Ne pas utiliser d’assouplissant
Utiliser seulement un agent de blanchiment non chloré au besoin
Ne pas repasser

Entretien
Pour éviter les inconvénients, prenez soin de votre vêtement EC3D. Évitez l’usure prématurée du tissu causée par le frottement avec un équipement superposé au vêtement. Assurez-vous également de refermer les éléments de velcro avant de laver ou d’entreposer le vêtement, sans quoi vous risqueriez d’endommager le tissu.

Comment enfiler votre vêtement?
Compte tenu du niveau de compression élevé de nos vêtements, nous vous conseillons de les enfiler avec précaution. Gardez vos ongles courts et bien limés, et évitez de tirer sur les coutures au moment de mettre vos vêtements. Consultez la section Comment ajuster votre vêtement pour découvrir des trucs utiles, qui vous permettront d’apprécier pleinement vos pièces d’équipement EC3D et augmenter vos performances.

Cliquer ici pour voir nos vidéos sur comment enfiler votre vêtement